購物常見問題


Q.購物流程說明

連淨提供您簡單安全的購物流程,直接登入會員即可進行瀏覽,親切易懂的指引式流程畫面,讓您享受便利的購物樂趣。
選擇商品>>加入購物車>>購物車 / 結帳(可看到已購買的商品明細)>>付款方式>>填寫訂購資料>>完成訂單。

如不想加入會員,也可直接下單,但無法累積購物金及會員優惠


Q.已完成消費,但未收到訂購通知單?

當完成訂購後,系統會自動寄出訂單通知信。若未收到訂單通知信,可能為以下原因:
1. 電子郵件地址填寫錯誤。
2. 您使用的信箱無法接收連淨的訂單通知信。
3. 您使用的信箱將訂單通知信分類至垃圾信件,請務必檢視垃圾郵件匣。
因此若您使用的是免費信箱,請記得將來自連淨的信件設定成【非垃圾信件】,以免收不到相關通知信或其他重要通知!另外,由於訂購通知信是由系統自動寄出,無法重新發送,若未收到此信件, 請您至【會員中心】,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選->【訂單管理】->即可與我們聯絡確認訂單。


Q.我忘記密碼,該怎麼辦?

當您忘記個人密碼時,請利用【會員登入】區中,點選忘記密碼功能,輸入您註冊的電子信箱,

按下送出按鈕即可透過Email索取到您的密碼。並請您儘速確認郵件,依序完成操作。


Q.無法順利確認帳號、密碼、與註冊的電子信箱或是fb無法登入,請問我該如何處理?

請您將相關資訊透過Mail來信至客服信箱service1@aconpure.com或來電告知相關資料:註冊信箱帳號、姓名等資訊...及登入時出現的錯誤訊息畫面,我們將為您做相關確認。

Q.無法變更新的帳號與Email?

提醒您,因為您的Email即為您的帳號,若您需更新資料,請直接使用新Email註冊會員並來信停用舊帳號會員就可以了。


Q.該如何修改個人資料及密碼?

請點選【會員中心】,輸入您的E-mail帳號及密碼登入會員帳戶,點選->【個人功能】->【修改會員資料】即可。


Q.忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱? 收不到驗證信?

煩請直接與客服中心聯繫,請留下您註冊時的姓名,寄到客服信箱service1@aconpure.com


Q.常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?

請先去垃圾郵件收尋,並點選這不是垃圾郵件,如還有問題,請寄信到客服信箱service1@aconpure.com,將有專人為您處理。


Q.如何折抵購物金?

請在您的結帳頁面自行輸入欲折抵購物金金額,折抵上限為4%


Q.為什麼我的信用卡付款失敗?